常見問題
網上商店
您可以在我們的主頁上探索更多全新系列珠寶。
在「珠寶」頁面上，您可以按顏色、價格、系列和產品類型進行篩選。
您也可以前往「系列」頁面，按系列瀏覽產品。
點擊右上角的圖標 ，再選擇註冊帳號，以電郵地址註冊。
如果您希望取消您的訂單，您可以在下單後的15分鐘內取消。 15分鐘後，我們無法保證您的訂單能被取消。
有時可能會出現產品缺貨的情況。如果您在我們的網站上找不到您想要的產品，可以透過線上聊天聯絡我們，我們的專屬顧問將協助您完成購買流程。
所有貨品均以APM Monaco精美包裝運出。
您還可以在結帳時要求附加禮品袋和禮品卡片。請參閱本 FAQ 中「禮品服務」部分了解更多詳情。
是的，APM外包裝是可生物分解的。
產品資訊
項鍊、戒指、手鐲或手鍊、袖扣、耳飾、托特包、手拿包和首飾盒，能於apm. mc上購買。
多款耳飾供您選擇：
- 耳骨夾：無需穿耳洞，可以直接夾在耳朵上調整佩戴。
- 不對稱耳環：一對耳環中的兩隻採用不同的設計。
- 圈形耳環：這類耳環呈圈形設計。
- 耳托：由兩部分組成。 耳垂下方的部分可放置在耳垂後方，同時保持可見; 也可以拆下，單獨佩戴另一部分作為耳釘。
我们的产品采用 APM 合金制成，由 95% 的可回收来源组成。白色产品采用铑饰面，黄色和玫瑰色产品则镀有 18K 金。
自2022年起，APM 合金与独立研究机构共同研发，代表了对持久卓越品质的承诺：耐刮擦、不褪色、不变形且低敏。
部分珠宝镶嵌有多种颜色的立方氧化锆，或饰有珍珠母贝和淡水珍珠。
我们所有的 APM 合金产品均不含镍或其他不适宜的材料。
我们的珠宝由经验丰富的团队在自有工坊中精心手工制作。所有宝石均采用高级珠宝工艺手工镶嵌。双层表面处理工艺使我们的珠宝无论使用情况如何，均享有3年质保。
我們的珠寶是由我們經驗豐富的團隊在自己的工作室精心製作的。所有的石粒都是使用高級珠寶技術手工鑲嵌而成。
APM Monaco 的珠寶享有三年全球保修服務，但不包括自然磨損（如輕微刮痕或光澤的細微減退）。
在保固期之外，我們提供20歐元的維修服務。
禮品服務
當然，所有商品都會以 APM Monaco的標誌性包裝精美呈現。 包裝包括一個帶有提手的 APM 藍色外包裝禮盒、一個系蝴蝶結的內盒、一個存放珠寶的收納袋以及一張珠寶清潔布。
每個 APM Monaco包裹我們都會噴灑專屬香水“MIA”。 這款APM Monaco定製香水，將隨珠寶傳遞，提升您的購物體驗。
可以。結帳時選擇「請刪除收據中的價格。」選項，確保您的禮品在送達時不會有價格資訊。
可以。 在結帳時，您可以選擇添加定製個人化禮品卡，您輸入的內容會列印在卡片上並放入包裹內。 如果您需要親筆書寫，我們為您提供空白卡片的選項。
每件作品均以我們標誌性的 APM Monaco 包裝精美包裹，讓人眼前一亮。
您也可以在結帳時為訂單添加免費禮品袋。
我們的包裝中融入了“MIA”香水，這是專為 APM Monaco打造的專屬香氛。 淡雅的香氣為您的開箱體驗增添精緻而難忘的體驗。
請注意，目前我們不向以下國家送貨：
送貨範圍可能會隨時變動，APM Monaco一直在拓展配送網路並開拓新市場。
付款
apm.mc 接受下列網上購物付款方式： Visa, Amex, Mastercard, Paypal, Alma (分期付款), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
如付款時選擇PayPal作為付款方式，您將被導向PayPal網站登錄頁面，請先查看顯示的金額再點擊現在付款。完成該交易後，您將被重新導向apm.mc網站。
客戶的私隱對我們來說至關重要。所有提交的個人和支付資訊都經過加密，以確保您的安全。
安全碼為3到4位元數位。此代碼用於保護線上銷售交易。美國運通信用卡用戶：4位元數字代碼見信用卡正面，帳號右側。
所有其他信用卡用戶（Visa卡、萬事達卡、發現卡……)：3位元數字代碼見信用卡背面的簽名框。
apm.mc網站上的所有價格皆為含稅價。
運送和發貨
我們使用FedEx和DHL送遞訂單。
送遞日為週一到週六。
APM Monaco 向全球大部分地區發貨。
請查閱以下有關 apm.mc不發貨的地點列表。
如果您希望在中國大陸交付貨品，請到我們的中國大陸官方網站 www.apm-monaco.cn 下訂單。
送貨時間取決於您訂購的產品。
非個性化產品：
您將在7天內收到您的訂單。
對於個性化手環：
您將在 3 週內收到您的訂單。
購物滿95 Eur免運費。
請參閱以下以當地貨幣為單位的運費：
Argentina: USD 12
Australia: AUD 16
Azerbaijan: USD 12
Brazil: BRL 60
Canada: CAD 15
France, Germany, Italy, Spain & other countries: EUR 6-6.5
Greece: Free Shipping
Hong Kong SAR China: HKD 90
Indonesia: Free Shipping
Ireland: Free Shipping
Japan: JPY 1,400
Kazakhstan: USD 12
Korea: KRW 14,000
Kyrgyztan: USD 12
Malaysia: Free Shipping
Mexico: MXN 230
Moldova: MDL 200
New Zealand: NZD 20
Philippines: Free Shipping
Poland: Free Shipping
Qatar: QAR 40
Saudi Arabia: SAR 40
Singapore: SGD 16
South Africa: USD 12
South Korea: KRW 13,000
Switzerland: CHF 9.95
Taiwan (China): NTD 300
Thailand: Free Shipping
Turkey: Free Shipping
United Arab Emirates: AED 40
United Kingdom: GBP 5
United States: USD 7
Uzbekistan: USD 12
Egypt: EGP 800
Panama: USD 14
Vietnam: VND 280,000
apm.mc訂單金額達到以下以當地貨幣為單位的最低要求時，可享有免費送貨服務：
Argentina: USD 115
Australia: AUD 140
Azerbaijan: USD 115
Brazil: BRL 610
Canada: CAD 140
France, Germany, Italy, Spain & other countries: EUR 85-95
Greece: Free Shipping
Hong Kong SAR China: HKD 840
Indonesia: Free Shipping
Ireland: Free Shipping
Japan: JPY 15,500
Kazakhstan: USD 115
Korea: KRW 138,000
Kyrgyztan: USD 115
Malaysia: Free Shipping
Mexico:MXN 2190
Moldova: MDL 1,900
New Zealand: NZD 193
Philippines: Free Shipping
Poland: Free Shipping
Qatar : QAR 450
Saudi Arabia: SAR 450
Singapore: SGD 153
South Africa: USD 115
South Korea: KRW 129,000
Switzerland: CHF 90
Taiwan (China): NTD 3,300
Thailand: Free Shipping
Turkey: Free Shipping
United Arab Emirates: AED 450
United Kingdom: GBP 80
United States: USD 115
Uzbekistan: USD 115
Egypt: Free Shipping
Panama: USD 127
Vietnam: VND 2,660,000
我們非常重視訂單遞送的安全。所有APM Monaco線上選購的商品在交付時需要簽收。所有訂單均在周一到週六通過FedEx、DHL發出。
如果您本人未能簽收包裹，快遞員將在連續三個工作日嘗試三次送貨。
如果您在三個工作日之後仍然未能簽收，包裹將暫時存放於您附近的FedEx、DHL服務站。
訂單發貨後，APM Monaco將向您發送一封電子郵件，內附一個運單號。
您可以使用該單號於FedEx (www.fedex.com)、DHL (www.dhl.com) 網站上追踪訂單。.
如果您線上登錄APM Monaco帳戶，則可以通過選擇我的帳戶，並點擊我的訂單，來追踪發貨情況。
如果您的訂單尚未發貨，我們將能夠修改您的收貨地址。很遺憾，訂購貨品一旦發出，送貨地址將無法更改。您需要直接聯繫當地的FedEx、DHL。
請注意，訂購貨品一旦發出，聯邦快遞可能會收取更改國內送貨地址的費用。聯邦快遞不接受更改送貨位址至其他國家。
APM Monaco對於任何因送貨位址更改而產生的額外運費概不負責。
我們非常重視客戶的滿意程度。我們將優先發出有貨存的產品。因此，您的訂單有可能會多次發貨。
在這種情況下，我們會向您發送電子郵件以確認發貨的產品。
請注意，由於沙烏地阿拉伯的清關程序，交貨時間可能會延長 5-7 天。可能需要提供以下額外文件：
- 授權委託書 (POA) – 用於貨運的法律文件，授權報關行代表您辦理清關手續
- 其他有效信息，例如身份證件、出生日期或聯繫方式
退貨和換貨
在 apm.mc 上購買的產品可在送達之日起 30 天內在 apm.mc 線上或我們的 APM Monaco 門店*進行換貨或退貨。
我們接受未磨損、未使用且未損壞，並附有 APM Monaco 原包裝以及原標籤的產品。個性化定制珠寶不可更換或退款。
*請注意，原始訂單中的運費和銀行手續費將不予退款。
換貨無需支付費用。 對於退貨，需從您的退款中扣除運費。
*請注意，在線下商店購買的商品僅可進行更換，恕不提供退款服務。
- 訪問我們的退換貨頁面
- 輸入您的訂單號和電郵位址
- 按照說明選擇您想要退貨的商品
- 一旦您的申請獲得批准，您將收到一封包含運輸說明的確認郵件
訪問 門店位置頁面，查找最近一家門店。
向門店出示您的確認郵件，即可換貨或退貨。 我們接受未磨損、未使用且未損壞，並附有 APM Monaco 原包裝以及原標籤的產品。 個人化定製珠寶不可更換或退款。
我們接受未磨損、未使用且未損壞，並附有 APM Monaco 原包裝以及原標籤的產品。
以下商品不能退貨：
- 個人化定製珠寶
- 禮品卡
- 配飾
如果您收到的商品有破損，請線上提交退換貨申請，並勾選退換貨原因“產品有破損”。 我們將免費換貨或退貨。
我們允許更換尺寸以及更換其他商品。一旦您的申請獲得批准，我們將在收到您的貨品後寄出您的換貨商品。
以下是不同的退款選項：
- 按原付款方式退款
- 以禮品卡形式退款
一旦您的申請獲得批准，我們將通過電郵給您發送運輸說明。
收到並檢查您退回的商品後，您將收到電郵通知。 退款申請將在收到退回產品后的10個工作日內得到處理。
如果您還有其他疑問，請透過 customercare@apm.mc 或線上聊天與我們聯繫。
保養與修理
APM Monaco提供自購買日起三年的珠寶保修服務，需出示APM電子發票或官方經銷商的原始發票。
*自2026年3月19日起下的訂單可享有三年全球保固服務
保修範圍包括扣件、寶石或珍珠的脫落，以及黃色、粉色、灰色或黑色產品的褪色問題。保修不包括珠寶的自然老化、不當使用造成的破壞、珠寶的全部或部分丟失，以及包袋和配飾。
請聯絡我們如果您需要更多詳細資訊。
如果你的產品已經過了保固期，我們可以提供費用為 的維修服務。 超出保固範圍的維修包括維修、石粒鑲嵌驗證、焊接控制、拋光、表面處理（可將珠寶恢復到其原始外觀）以及長達6個月。
自 1982 年以來，APM Monaco 珠寶獨一無二，我們的設計是真實的。
我們尊重所有社會和生態標準。
每件珠寶均在我們的工作室以傳統方式手工製作，最重要的是，結合高級珠寶的技術。
我們只使用高品質的材料。
為了保證APM Monaco珠寶的真實性，我們建議您在www.apm.mc、天貓、京東或在我們的其中一家精品店。
如果您對產品的真實性有疑問，可以通過點擊這裡與我們聯繫。
WONDERLAND 計劃
Wonderland 計劃體現了 APM Monaco 對循環、耐久和負責任理念的承諾。每件珠寶均可在我們的精品店享受終身清潔服務，同時還可以維修您的作品，使其保持如初的美麗。該計劃確保您心愛的珠寶在每一季都保持完美。每一件作品都將重煥光彩，彷彿在重新述說它的故事。我們還回收您的珠寶，賦予它新的生命。
APM Monaco 珠寶享有完整的3年保修，不包括正常磨損（微劃痕、輕微失去光澤）。
Wonderland 計劃還包括：
- Love：呵護每件作品，透過清潔使其恢復所有光澤。在 APM Monaco，我們非常重視珠寶的耐久性和使用壽命。我們為光臨精品店的客戶提供免費的專業清潔服務。
- Relove：修復每件珠寶，使其恢復原有的美麗。APM Monaco 僅需EUR 20即可為您的珠寶提供全面煥新服務。該服務包括寶石和扣件檢查，以及拋光和表面處理。您的作品將恢復原始光澤，並附加6個月的額外保修。
- Recycle：轉化您的珠寶，賦予它第二次生命。回收您的作品，即可獲得其原始價值15%的回饋，可在下次精品店消費時使用，最高抵扣消費總額的15%。
APM Monaco的所有門店都提供終生專業清洗服務。
享受3年全球質保和終身維修服務。
除了最初的3年質保外，APM將以20歐元的價格修復到其原始外觀。
將您的珠寶退還給我們，它將被回收並製成新的珠寶。
您退回珠寶原價的15%將從您的下次購買中扣除。
您從退回珠寶中獲得的積分最高可涵蓋每次購買的15%。
不可以，您只能回收APM Monaco珠寶。
是的，Wonderland計劃是免費的。
如想加入Wonderland計劃，您只需成為APM顧客。
通過單擊賬戶信息上的灰色恐龍，於門市或線上激活您的帳戶。激活後，該恐龍將變為綠色。 請檢查您的個人資料，以查看您的購買歷史記錄、珠寶質保和珠寶回收。
珠寶回收沒有特殊條款。
您可以將珠寶退回到APM Monaco的任何一家門店進行回收。
要找到您附近的商店，請瀏覽我們的門店位置。
您的積分只能用於我們線下門店的珠寶購買使用。
網站無障礙聲明
APM Monaco S.A.M. (APM SAM)[1] 致力於根據其組織政策和商業運作，確保所有用戶（包括所有殘障用戶）皆能於本網站享受瀏覽體驗。 需強調的是，APM SAM已承諾作為其正在運營網站開發流程和政策的重要組成部分，遵守公認的網站可訪問性準則和/或標準（以下簡稱“標準”），這些準則和/或標準目前至少達到“Web內容無障礙指南2.0”的A級和AA級（“WCAG”）。
儘管這些標準可能隨時間變化和/或發展，但它一直並將持續是APM SAM的明確政策，該政策將在第三方無障礙專家的額外指導下予以實施，並以其資源來不斷改進網站的功能和設計，以免對訪問該網站的任何殘疾用戶造成歧視或抵制。
作為網路無障礙政策的一部分，我們持續履行自己的承諾，APM SAM在下方提供此無障礙聲明和專用於網絡無障礙問題的電子郵件地址，為本網站用戶可能會遇到並尋求幫助的任何合理的無障礙問題提供解決方案和協助。
閱讀APM Monaco 網站無障礙政策。
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